肇东| 临朐| 拉萨| 虎林| 竹溪| 临淄| 台安| 二连浩特| 监利| 蚌埠| 利辛| 上饶市| 泊头| 雅安| 楚雄| 荣昌| 河北| 余干| 镇安| 东莞| 乌尔禾| 华县| 石林| 丹凤| 上思| 呼兰| 洮南| 宁明| 祁连| 呼图壁| 眉县| 广德| 通许| 普洱| 周至| 正蓝旗| 古蔺| 西畴| 盱眙| 涿州| 安顺| 会昌| 宁武| 治多| 谷城| 望城| 盘山| 蒙阴| 松桃| 祥云| 芜湖县| 广丰| 下陆| 靖安| 荣昌| 花溪| 康县| 平原| 辽阳县| 柞水| 新巴尔虎左旗| 祁东| 长乐| 临淄| 南县| 泸州| 井陉| 临桂| 辽宁| 山亭| 阜康| 新郑| 蒙自| 成县| 郧西| 桂林| 石首| 寿县| 潮州| 盖州| 铁岭县| 博鳌| 周口| 土默特左旗| 娄烦| 开县| 铁岭县| 中方| 佛冈| 清远| 蔚县| 新化| 新竹县| 静乐| 佳县| 会宁| 治多| 中山| 蒲城| 含山| 宁河| 余干| 杜集| 济南| 莱阳| 龙州| 淮北| 张家界| 沧州| 海门| 济源| 邵阳县| 贡嘎| 满洲里| 阿鲁科尔沁旗| 桂林| 常德| 营山| 长顺| 桃江| 襄阳| 昆山| 浦东新区| 隆化| 沙坪坝| 石楼| 于田| 正镶白旗| 隆德| 固阳| 南靖| 河源| 东宁| 同江| 浑源| 纳溪| 潮州| 凤庆| 西峰| 长安| 通化市| 弋阳| 阿克苏| 兴城| 奎屯| 普定| 武汉| 泽普| 易门| 翁源| 天全| 滦南| 包头| 上饶县| 齐齐哈尔| 海阳| 汤旺河| 定襄| 汉阳| 鹤壁| 富顺| 集贤| 志丹| 西宁| 牟平| 西丰| 和林格尔| 荥阳| 安陆| 察哈尔右翼前旗| 将乐| 济源| 井陉| 贡山| 扎赉特旗| 平塘| 名山| 北海| 锦屏| 固安| 黄平| 武汉| 岫岩| 晋江| 峨边| 资源| 黑水| 库车| 西安| 班戈| 晋城| 藤县| 庆阳| 娄底| 灵武| 张湾镇| 镇江| 靖江| 舞钢| 布尔津| 乌拉特后旗| 澄迈| 新青| 阿克陶| 黄冈| 高雄市| 凤冈| 江川| 隰县| 洪雅| 邵阳县| 萝北| 新县| 苏尼特左旗| 镇平| 猇亭| 通化县| 临海| 壶关| 文昌| 内江| 上高| 珠穆朗玛峰| 山丹| 营山| 台江| 蓬安| 六枝| 崇义| 五峰| 眉山| 滕州| 郁南| 同江| 孟村| 无为| 岳阳县| 潮州| 新田| 古冶| 汤旺河| 上杭| 冠县| 深圳| 安徽| 宝应| 鄂尔多斯| 周宁| 西盟| 双城| 太谷| 安仁| 利津| 普洱| 井陉矿| 固原| 巨鹿| 曲周| 清河| 潼南| 南乐| 仁怀| 东山| 滑县| 威尼斯人游戏注册
您当前的位置 : 太原新闻网(太原日报报业集团) >> 今日聚焦

2018山西消费者投诉举报情况发布 食品类投诉涨幅巨大

来源:太原晚报 作者:张勇 2019-01-24 07:59
标签:离鸾别鹄 澳门银河注册 南韩继村

  昨日,记者从山西省市场监督管理局获悉,2018年一年间,我省成功调节13905件消费投诉,为消费者挽回经济损失2009.35万元,争议金额6522.96万元。

  昨日,山西省市场监督管理局发布2018年度山西省消费者投诉举报情况分析显示,2018年,全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报94177件,比2017年增加8.44%。其中,咨询47232件,比2017年减少10.80%,占受理总量的50.15%;投诉41178件,比2017年增加37.89%,占受理总量的43.73%;举报5767件,比2017年增加43.10%,占受理总量的6.12%。投诉案件中,办结率86.76%,为消费者挽回经济损失2009.35万元,争议金额6522.96万元。2018年,全省22958件商品类投诉中,热点排名前三依次为交通工具类、服装鞋帽类、食品类。交通工具类投诉呈现逐年快速递增的趋势,投诉问题排名前三的依次为汽车质量问题541件、汽车售后服务问题501件和汽车合同问题242件。汽车质量问题主要有发动机、车身架构、变速器等问题;维修售后服务的投诉主要集中在维修、保养纠纷上,售后服务(维修、保养)收费过高,夸大故障、过度维修现象比较普遍,汽车维修技术不过硬,维修服务质量差,多次送修仍不能排除故障;合同问题主要是经销商没有充分尽到告知合同条款的义务,且合同条款模糊,存在经销商单方面加重消费者义务,减免自身责任的现象,比如:定金和订金问题,商家承诺无理由退还定(订)金却不兑现。

  食品类投诉涨幅大,较2017年增加306.55%,跻身商品类投诉第三位。投诉主要集中在广告宣传上,涉及虚假宣传、夸大宣传误导消费者、使用广告禁用词语等问题,其次是食品质量,主要问题是不符合国家强制标准、销售过期变质食品和不符合产品及其包装上注明采用的产品标准。

  全省各级12315机构受理的服务类投诉数量排名前三的依次为销售服务类、餐饮和住宿服务类、交通运输服务类。销售服务类投诉主要集中在预付卡服务、预售服务和零售服务。从消费者申诉情况看,主要有以下几点问题:经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡,一旦消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时,难以退卡;经营者吸收消费者大量预付款后,跑路失踪,造成消费者卡内剩余金额无法使用;办卡时,双方并没有签订书面合同或协议,经营者只为消费者提供一张卡片,一旦发生消费争议,消费者的权利难以保障;经营主体变更,新的经营者对原来消费者的剩余金额不予认可,让消费者重新付款才能继续消费;服务项目和质量与开卡时的承诺不一致等。

  餐饮和住宿服务类投诉反映的问题主要集中在服务态度差、拒开发票、收费不合理、设置最低消费额度、预付卡(团购券)或优惠券限制使用等。住宿类投诉主要集中在退房纠纷、宣传不实、预订房间未予保留等。另外,还存在入住网上预定的酒店后,发现网上宣传和实际到店享受的服务不相符等问题。2018年,全省各级12315机构共受理举报5767件,主要违法行为集中在无照经营、侵害消费者权益行为和广告违法行为。居首位的无照经营举报量为1109件,占举报总量的19.23%。侵害消费者权益行为类举报1054件排名第二,占举报总量的18.28%。广告违法行为类举报811件排名第三,占举报总量的14.06%。

(责编:田洲)